Терминал не подключается

«Не подключается» бывает трёх видов: терминал не проходит запуск, не подключается биржа, или связь рвётся во время работы. Найдите свой случай.

Терминал не запускается или не активируется

Окно активации не принимает файл. Смотрите таблицу сообщений в статье Первый запуск: чужое устройство, отозванная или перенесённая лицензия.
Письмо с лицензией не приходит. Проверьте папку «Спам» и адрес. Для регистрации нужен доступ в интернет к серверу SmartDOM.
Просит PIN, который вы не помните. Три неверных попытки или «Забыл PIN» сбрасывают PIN вместе с сохранёнными ключами бирж, их придётся ввести заново: Настройки → Безопасность.
Окно открывается, но график пустой. Стоит написать в поддержку.

Откройте Настройки → Подключение. У нужного подключения должен быть статус Подключено. Если «Отключено», нажмите Подключить.
Если при добавлении ключа появляется ошибка, найдите её в статье Типовые ошибки подключения.
Если ошибка про сеть, проверьте, открывается ли сайт биржи в браузере. Некоторые биржи недоступны из отдельных стран без VPN.

Терминал сам переподключается и показывает уведомления «Идёт попытка переподключения…» и «Соединение восстановлено», если включён показ статуса подключений в Настройки → Рабочее пространство.
Пока стакан не получает данные, поверх него надпись «Стакан отстаёт от рынка. Переподключение…». Клики через неё проходят, закрыть позицию можно.
Панели «Листинги», «Импульсы», «Скринер флипа» и скринер котировок работают через сервер SmartDOM. Красный кружок «Нет связи с сервером…» и кнопка ↻ переподключают.
Если обрывы частые: проверьте интернет, VPN и маршрут до биржи, см. Высокий пинг / задержка.

Напишите в поддержку с описанием и файлом логов за день проблемы: Как скачать и отправить логи.