FAQ и решение проблем

Типовые проблемы и как их решить.

Статьи раздела

Терминал не подключается«Не подключается» бывает трёх видов: терминал не проходит запуск, не подключается биржа, или связь рвётся во время работы. Найдите свой случай.

API-ключ не работаетТерминал отклоняет ключ при добавлении, или ключ работал и перестал. Пройдите по списку сверху вниз.

Нет котировокСтакан пустой, замер или показывает прочерк вместо пинга. Котировки не зависят от API-ключа: они приходят по открытым каналам биржи, поэтому причина в связи …

Не выставляется заявкаЗаявка не появляется в стакане. Сначала посмотрите на плашку над стаканом: терминал почти всегда объясняет причину. Если плашки нет, смотрите «тихие» причины.

Высокий пинг / задержкаПинг в углу стакана показывает, сколько времени проходит от отправки данных биржей до появления их на экране. Это задержка сети между вами и серверами биржи,…

Проблемы со стаканомТиповые жалобы на стакан и что с ними делать. Большинство решается настройками панели: шестерёнка в правом верхнем углу стакана.

Как скачать и отправить логиЛоги — это файлы, в которые терминал записывает, что происходило: подключения к биржам, отправку заявок, ошибки. Поддержка просит их, когда по описанию пробл…

Как обратиться в техническую поддержкуПоддержка SmartDOM отвечает в Telegram. Чем точнее описана проблема, тем быстрее её разберут.