Как скачать и отправить логи

Логи — это файлы, в которые терминал записывает, что происходило: подключения к биржам, отправку заявок, ошибки. Поддержка просит их, когда по описанию проблему не воспроизвести.

Где лежат логи

Папка %LOCALAPPDATA%\TradeSystem\Logs. Обычно это C:\Users\<имя>\AppData\Local\TradeSystem\Logs. На каждый день создаётся отдельный файл tradesystem-ГГГГММДД.log.

Как отправить логи в поддержку

1. Откройте Настройки → Помощь.
2. Нажмите Отправить логи в тех поддержку.
3. Откроются два окна: проводник Windows с выделенным свежим файлом логов и чат поддержки @tradetechnology в Telegram.
4. Перетащите выделенный файл из проводника в окно чата и отправьте. Коротко опишите, что случилось и в какое время.

Примечание

Приложить файл к сообщению автоматически терминал не может: это ограничение Windows и Telegram. Поэтому файл нужно перетащить самостоятельно.

Если нужен другой день

Нажмите Скачать логи внизу левого меню настроек: откроется папка с логами. Выберите файл с нужной датой в имени и отправьте его в чат поддержки.

Типовые ситуации

• Сообщение «Логи не найдены». Терминал ещё ничего не записал, например сразу после установки. Повторите позже, когда проблема воспроизведётся.
• Файл слишком большой для отправки. Заархивируйте его средствами Windows (правый клик → «Сжать в ZIP-файл») и отправьте архив.

Связанные статьи

• Как обратиться в техническую поддержку
• Настройки → Помощь